Koncepcja Satysfakcji Klienta
Każdy klient jest dla nas ważny
DCT Gdańsk zamiast wyodrębnionego działu obsługi klienta, przyjął i wdrożył ‘Koncepcję Satysfakcji Klienta’, zgodnie z którą, każdy pracownik firmy jest odpowiedzialny za sprawną współpracę z klientami. Klienci są istotną wartością spółki i zależy nam na jak najlepszej wzajemnej współpracy. Dbamy nie tylko o jak najlepszą jakość świadczonych przez nas usług, ale również o jakość obsługi klienta. Pracownicy DCT Gdańsk są zaangażowani w zapewnienie wysokiej jakości obsługi poprzez bieżące rozwiązywanie zaistniałych problemów, czy udzielanie odpowiedzi na otrzymane pytania od klientów.
Koncepcja Satysfakcji Klienta
DCT Gdańsk wykorzystuje najnowsze narzędzia internetowe, które stworzone zostały specjalnie do uporządkowania wszystkich kwestii związanych z obsługą klienta. Całość jest zarządzana przez kierownictwo firmy, natomiast moderowana przez koordynatora (CCC), podlegającego bezpośrednio Prezesowi. Każdy pracownik DCT Gdańsk jest agentem obsługi klienta odpowiedzialnym za zgłaszanie koordynatorowi wszelkich problemów mogących mieć wpływ na satysfakcję klienta. DCT Gdańsk korzysta z technologii ‘Web 2.0′ w intranecie, która umożliwia każdemu pracownikowi zgłoszenie koordynatorowi (CCC) otrzymanych uwag związanych z ‘Koncepcją Satysfakcji Klienta’. Każdy zgłoszony problem staje się tematem stałych spotkań w intranetowym ‘Biurze Obsługi Klienta’.
Wszelkie nierozwiązane kwestie zgłaszane przez klientów są ostatecznie przekazywane w formie raportu na spotkaniu Senior Management Committee (SMC).
Liczymy się z opiniami naszych klientów
DCT Gdańsk chce również poznać bezpośrednie opinie od swoich klientów. Służą temu różne kanały komunikacji: za pośrednictwem formularza zamieszczonego poniżej, lub bezpośredni kontakt telefoniczny z koordynatorem ds. koncepcji satysfakcji klienta (+48 58 737 9000 w.1). DCT Gdańsk zaprasza wszystkich swoich klientów do przekazywania nam swoich uwag i opinii na temat świadczonych przez nas usług. Każdy otrzymany sygnał pomoże nam podnieść standard usług świadczonych na naszym terminalu.
Każdy klient może od nas oczekiwać:
-
Szybkiej i wyczerpującej odpowiedzi właściwego działu lub osoby odpowiedzialnej za poruszone kwestie
- Elastycznego dostosowania się z naszej strony do potrzeb i wymagań klienta
-
Rozwiązania poruszonych problemów
Loading... 
